Arbitraje en materia de consumo


Objeto / Descripción
Los conflictos que surjan entre un consumidor y una empresa pueden resolverse a través del sistema arbitral de consumo que es un servicio extrajudicial, gratuito, sencillo, rápido (los expedientes se tramitan en un espacio corto de tiempo: máximo seis meses desde la admisión a trámite de la solicitud) y voluntario. Un colegio arbitral (tripartito o unipersonal) estudia el caso y emite un laudo de obligado cumplimiento que soluciona la discusión planteada. El sistema arbitral de consumo es válido para resolver muchos de los problemas de los consumidores si bien no para aquellos supuestos en los que haya intoxicación, lesión, muerte o existan indicios de delito, tampoco se admiten a trámite las causas sobre las que exista una resolución judicial firme, en caso de que la discusión afecte a materias sobre las que las partes no tienen poder de libre disposición y finalmente si las partes no tienen capacidad de obrar o no pueden actuar por si mismas. Reclamaciones y solicitud de conflictos a través de mecanismos extrajudiciales simples, más rápidos y sin costes. Es voluntario para las partes que cuentan siempre con la opción de acudir a los tribunales ordinarios. Las decisiones tienen carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes.
Inicio del Procedimiento
A instancia de parte
Personas Destinatarias
Personas físicas
Personas jurídicas
Efectos del Silencio
Desestimatorio
Plazo de Resolución
6 meses
Plazo medio de tramitación
3 meses
Unidad Tramitadora
Área de Bienestar Social
Consumo
Sección de Consumo
Tramitación Presencial
Se atenderá presencialmente mediante Cita Previa.

El horario de atención con cita previa es de 8,30 a 13 horas.

Puede concertar una cita llamando al teléfono 985122100 o por Internet:

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.- Solicitar Cita Previa Servicio Atención Ciudadana en el edificio El Foco

Este servicio de cita previa mejorará la eficacia y la calidad de los servicios prestados en las Oficinas de Atención Ciudadana, evitando esperas y desplazamientos innecesarios.

Oficina Central Servicio de Atención Ciudadana:

PLAZA DE ESPAÑA, 1
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HORARIO:
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