Trámites

Arbitraje en materia de consumo

Objeto / Descripción: El Arbitraje de Consumo es una vía voluntaria, rápida, gratuita, sencilla y extrajudicial de resolución de conflictos surgidos en las relaciones de consumo entre los consumidores/as o usuarios/as y los empresarios/as o profesionales a través del cual con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones presentadas por el Consumidor o usuario.

Quedan excluidos del Arbitraje de Consumo:
· Los conflictos que versen sobre intoxicación, lesión, muerte o aquéllos en que existan indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad por daños y perjuicios directamente derivada de ellos.

· Las reclamaciones que versen sobre materias que no sean de libre disposición de las partes conforme a derecho o que hayan sido expresamente excluidas por la empresa en su Oferta Pública de Adhesión.

Es siempre voluntario para ambas partes. El/la consumidor/a manifiesta esa voluntad al rellenar, firmar y presentar el impreso de solicitud de arbitraje y el empresario/a con su aceptación por escrito o con una previa Oferta Pública de Adhesión.

Procedimiento:

»Inicio: El procedimiento se inicia mediante la presentación por el consumidor/a o usuario/a de una solicitud de arbitraje dirigida a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente que debe ir acompañada de la documentación que acredite el objeto de la misma y deberá especificar la cuantía económica reclamada, la cual será examinada por el/la Secretario/a de la Junta Arbitral de Consumo para ver si reúne los requisitos mínimos legales para su admisión.

Una vez revisada la solicitud de arbitraje el/la Presidente/a de la Junta Arbitral de Consumo dictará Resolución de Admisión o Inadmisión.

»Traslado de la solicitud a la empresa: La resolución de admisión acompañada de la solicitud de arbitraje será notificada a la empresa reclamada con el fin de llegar a un acuerdo entre las partes, salvo que alguna de ellas se oponga a este trámite.

»Audiencia: En el caso de no se llegue a un acuerdo, se cita a las partes para la celebración de la Audiencia, advirtiendo a las mismas que pueden presentar las alegaciones y pruebas que consideren oportuno.

»Laudo: El órgano arbitral que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, dicta un Laudo (decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre las partes) el cual es de obligado cumplimiento para ambas partes y tiene los mismos efectos que una sentencia judicial.
Inicio del Procedimiento: A instancia de parte
Personas Destinatarias: Podrán presentar la solicitud de arbitraje únicamente los consumidores (Personas físicas) cuando exista un conflicto en materia de consumo con una empresa.
Unidad Tramitadora: Área de Bienestar Social
Sección de Programas de Consumo
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Avilés
Tramitación Presencial: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Documentación: DOCUMENTOS a presentar:

» Solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Avilés que deberá cumplimentar debidamente dejando constancia de forma clara el objeto de su reclamación, y la cuantía económica exacta que reclama.
» Aquellos documentos y medios de prueba de que pretenda valerse (contratos, facturas, hojas de reclamaciones, publicidad, folletos, pruebas periciales, testificales...) que sirvan para acreditar su reclamación.